OFERTA • OUTSOURCING IT
Stała obsługa IT, na której możesz polegać.
Zapewniamy bieżące wsparcie firm i instytucji: użytkownicy, komputery, sieć, serwery, kopie zapasowe oraz bezpieczeństwo. Zakres i priorytety ustalamy w przejrzystym planie zamiast reagować wyłącznie wtedy, gdy pojawi się awaria.
- Helpdesk zdalny i na miejscu
- Administracja i aktualizacje
- Dokumentacja i bezpieczeństwo
Zewnętrzny zespół IT dopasowany do organizacji
Outsourcing informatyczny przejmuje uzgodnione zadania techniczne, zapewniając dostęp do kompetencji bez budowania pełnego działu wewnętrznego. Może uzupełniać pracownika IT, obsługiwać wybrany obszar albo obejmować całą bieżącą infrastrukturę.
Mniej przestojów, więcej przewidywalności
Łączymy obsługę zgłoszeń z pracami zapobiegawczymi, dokumentacją i planowaniem zmian.
Jedno miejsce zgłoszeń
Uporządkowany kontakt dla użytkowników oraz priorytety zależne od wpływu problemu.
Szybsza diagnostyka
Dokumentacja urządzeń, sieci, dostępów i wcześniejszych zdarzeń skraca szukanie przyczyny.
Kontrolowane aktualizacje
Plan poprawek systemów i aplikacji z uwzględnieniem testów oraz ciągłości pracy.
Bezpieczne kopie
Polityka backupu, retencja, oddzielna lokalizacja i sprawdzanie możliwości odtworzenia.
Wsparcie zakupów
Wymagania i porównanie sprzętu, oprogramowania, licencji oraz warunków gwarancji.
Plan rozwoju
Rekomendacje oparte na stanie infrastruktury, ryzyku i budżecie zamiast przypadkowych zakupów.
Zakres stałej obsługi
Wybieramy tylko potrzebne moduły i określamy odpowiedzialność NET-MAR, klienta oraz pozostałych dostawców.
Wsparcie użytkowników
Problemy systemowe, aplikacje, drukowanie, konta, poczta i urządzenia peryferyjne.
Komputery i oprogramowanie
Instalacja, konfiguracja, aktualizacje, inwentaryzacja i przygotowanie stanowisk.
Sieć
Przełączniki, Wi-Fi, segmentacja, dostęp zdalny, diagnostyka i dokumentacja połączeń.
Serwery i usługi
Konta, zasoby, udziały, podstawowe usługi katalogowe, monitoring i utrzymanie.
Kopie zapasowe
Konfiguracja zadań, kontrola wykonania, retencja i testowe odtwarzanie.
Ochrona urządzeń
Aktualizacje, ochrona stacji końcowych, ograniczenie uprawnień i reakcja na zagrożenia.
Zakupy i wdrożenia
Dobór sprzętu i licencji, przygotowanie zmian oraz koordynacja dostawców.
Dokumentacja
Lista zasobów, konfiguracje, procedury, kontakty serwisowe i historia zmian.
Standard współpracy
Stała obsługa działa dobrze, gdy zgłoszenia, priorytety, dostępy i odpowiedzialność są jasno opisane.
- Zgłoszenia
- Uzgodnione kanały, klasy priorytetów, osoby uprawnione i historia realizacji.
- Dostęp zdalny
- Narzędzia z kontrolą dostępu, MFA tam, gdzie jest dostępne, oraz ograniczenie kont uprzywilejowanych.
- Aktualizacje
- Harmonogram, okna serwisowe, kopia lub punkt powrotu i kontrola po zmianie.
- Backup
- Zakres danych, częstotliwość, retencja, druga lokalizacja i udokumentowane testy odtworzenia.
- Monitoring
- Dostępność kluczowych usług, pojemność, zdarzenia oraz alerty wymagające reakcji.
- Raportowanie
- Wykonane prace, otwarte ryzyka, zalecenia i plan działań na kolejny okres.
Uruchomienie obsługi IT
Przejęcie środowiska zaczynamy od poznania zasobów i ryzyk, a nie od instalowania kolejnych narzędzi.
- 1
Audyt wejściowy
Sprzęt, oprogramowanie, sieć, serwery, kopie, dostawcy i najczęstsze problemy.
- 2
Zakres i priorytety
Odpowiedzialność, godziny, kanały zgłoszeń, czasy reakcji i prace cykliczne.
- 3
Porządkowanie
Dostępy, dokumentacja, inwentaryzacja, aktualizacje krytyczne i kopie.
- 4
Bieżąca obsługa
Helpdesk, administracja, monitoring, zmiany i wsparcie dostawców.
- 5
Raport i rozwój
Podsumowanie prac, ryzyka, zalecenia oraz plan inwestycji i usprawnień.
Najczęstsze pytania
Czy wsparcie jest zdalne czy na miejscu?
Może łączyć oba tryby. Zdalnie rozwiązujemy sprawy, które nie wymagają fizycznej obecności, natomiast wizyty planujemy dla sprzętu, sieci, wdrożeń i ustalonych prac serwisowych.
Czy można ustalić gwarantowany czas reakcji?
Tak, po określeniu godzin obsługi, priorytetów i zakresu odpowiedzialności. Czas reakcji nie zawsze oznacza czas pełnego usunięcia awarii, zwłaszcza gdy zależy ona od części lub zewnętrznego dostawcy.
Czy przejmiecie środowisko po innej firmie?
Tak. Rozpoczynamy od inwentaryzacji, zabezpieczenia dostępów i kopii oraz ustalenia brakującej dokumentacji. Krytyczne zmiany wykonujemy dopiero po poznaniu zależności.
Czy pomagacie w bezpieczeństwie?
Tak, w zakresie technicznym: aktualizacje, konta, kopie, segmentacja, ochrona urządzeń, monitoring i reakcja. Wymagania organizacyjne i prawne ustalamy osobno z osobami odpowiedzialnymi po stronie klienta.
Potrzebujesz przewidywalnej obsługi IT?
Podaj liczbę użytkowników, lokalizacji, urządzeń i najważniejsze problemy. Zaproponujemy zakres stały lub etap uporządkowania infrastruktury.